
O que é necessário para gerenciar um Sistema de Gestão?
Dias Atrás escrevi um artigo sobre Sistemas de Gestão: Custo ou investimento? E ao final dele citei sobre o perfil do responsável pela implantação de sistemas de gestão.
Você pode ler o artigo aqui: https://www.linkedin.com/pulse/sistemas-de-gest%C3%A3o-custo-ou-investimento-gilson-miranda-de-carvalho/
Fiquei pensando sobre as características e competências desse profissional. E cheguei a algumas conclusões:
Formação acadêmica, capacitação e habilitação como Auditor, experiência na área de QSMS – Qualidade, Segurança do trabalho e Meio Ambiente. Tudo isso sem dúvidas é importante. Mas isso é o básico e temos aos montes no mercado. Vamos para o que é mais raro e diferente:
1. Inteligência Emocional
O Gestor de QSMS ou responsável pela implantação do sistema de gestão, integrado ou não, ele trabalha sob pressão o tempo todo. Ele é “o cara” que mais entende do assunto na empresa. Quando é confrontado e passa por desaprovações de algumas ideias e ações que propõe, automaticamente irá repensar o trabalho. Se for frequente a “derrota” irá desanimar. É preciso calma, respirar, repensar e seguir em frente. Precisa ser criativo e focado. “Precisa quebrar a faca com as próprias mãos”.
Busque fazer atividades que se sente bem nas horas vagas, relaxe. Busque contato com a natureza e locais silenciosos para refletir sobre o trabalho.
2. Networking consolidado
Já ouviu falar daquela história que é mais importante você conhecer quem sabe do que saber fazer? Ela é verdadeira e se aplica para esta função. Quando falamos de Sistemas de Gestão, existem inúmeras normas, tipos de empresas, produtos e serviços diferentes e as normas se aplicam para todas elas. Cada uma com controles operacionais diferentes, mas todos convergem para os requisitos normativos. Quando você não sabe fazer ou tem muita urgência, você pede socorro aos seus contatos, vai em busca de informação na rede. Com um Networking consolidado, essa busca pela solução é mais rápida e o problema é resolvido com destreza. Consultorias são uma ótima saída, desde que contratadas assertivamente. Por que não utiliza o @LinkedIn?
Mantenha-se atualizado. Congressos presenciais, atividades on-line, “desvirtualizar” parcerias a distancias, conexões é um ótimo caminho.
3. Capacidade de lidar com conflitos
Quem nunca foi em uma reunião e foi confrontado? Quem nunca presenciou o gestor de uma área discutindo rispidamente com outro gestor de outra área? Na implantação de sistemas de gestão é comum alguns colaboradores dizerem que tal trabalho não é sua responsabilidade. Ou que ele não recebeu o processo redondo da outra área e por isso ele falhou. São muitas as situações que geram conflitos. É preciso ter sabedoria, saber ouvir principalmente e conseguir expor suas ideias de forma assertiva e com as palavras certas para não agravar o problema. Conversar separadamente com as pessoas, chama-las para um almoço, apaziguar os ânimos, as vezes é necessário. Entender as características e perfis das pessoas é essencial. Uma formação em liderança e coaching é essencial e cada vez mais exigida nos cargos de liderança.
É preciso ter sabedoria, saber ouvir principalmente e conseguir expor suas ideias de forma assertiva e com as palavras certas para não agravar o problema.
4. Ser líder e inspirador
Já ouviu a frase: “Faça o que falo mas não faça o que faço”? Ela é grande inimiga de qualquer intenção de liderar um projeto e uma equipe. É necessário ser o espelho para seus liderados, para as pessoas de outras áreas. Precisa ser exemplar. Como ser inspirador? Ser educado, tratar bem as pessoas, ter saídas geniais para os problemas, simplificar as soluções, envolver as pessoas com seu trabalho, reconhecer todos os resultados bons como sendo da sua equipe. Podemos fazer muito, ao contrário do que muitos pensam.
Ser educado, tratar bem as pessoas, ter saídas geniais para os problemas, simplificar as soluções, envolver as pessoas com seu trabalho, reconhecer todos os resultados bons como sendo da sua equipe.
E por ultimo, a principal característica que ele deve possuir, mas essa não é dele.
5. Comprometimento da Alta Direção
Se o profissional possui todas as características, acima, hard e soft skills maravilhosas, fantásticas, perfeitas, ele terá chances de conseguir implantar o sistema de gestão. Mas ele vai implantar e vai deixar a empresa, justamente porque a Alta Direção não apoia e joga contra o sistema e automaticamente contra a própria empresa. Mas isso não é assunto para este artigo. Vou escrever algo sobre esse assunto posteriormente.
Já vivi situações em implantações que a empresa precisa de investimentos para melhorias que irão proporcionar ganhos reais para as pessoas, para o ambiente de trabalho, para a segurança das operações e a Alta Direção preterir esse investimento, afim de colocar os valores em equipamentos que nem ainda possuem contratos para atuação. Um erro comum. No ímpeto de proporcionar o crescimento da empresa, ocorre este tipo de situação. O crescimento será desordenado e irá impactar diretamente nas pessoas. Quem traz os resultados no final do mês são as pessoas!
Mas como fazer com que a Direção seja comprometida?
O que eles querem? RESULTADOS!
Um bom planejamento tem começo, meio e fim. E quando você inicia o mesmo já sabe como será o final. Tenha em mente o foco nos resultados finais. Sinta o ambiente, o perfil de cada Diretor. Alguns são mais frios, querem somente o lucro final não se importando com o caminho. Outros já são mais conservadores, outros mais humanos e se preocupam com as pessoas e com as ações que irão ocorrer durante a jornada. Se isso será suficiente, sustentável, etc.
Ter o perfil traçado e quais as expectativas deles, ajuda muito em como vender suas ideias a eles.
I. Planejamento exequível e concreto
II. Foque nas pessoas
III. Busque o novo o tempo todo
IV. Pense na sustentabilidade dos resultados de suas ações
V. Envolva as pessoas. Seja exemplo e inspire.
VI. Transpire! Sem suor, não há resultados.
Qual a sua visão sobre o assunto?
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Meu nome é Gilson e sou Especialista em Sistemas de Gestão de QSMS. Ajudo empresas a organizarem seus processos e utilizarem o atendimento aos requisitos normativos sem mistério e perda de tempo, com ganhos reais para o negócio. Realizo as atividades através de consultorias, treinamentos e palestras, junto às lideranças de processos gerenciais e demais profissionais.
Gosto de falar sobre Sistemas de Gestão, Planejamento estratégico, Gestão de pessoas, Liderança e Equilíbrio pessoal. Sempre com base no que já vivi e conheci de alguma forma.
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