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Sistemas de Gestão: Custo ou Investimento?

Sistemas de Gestão: Custo ou Investimento?

Há alguns dias atrás fiz um pequeno post sobre o assunto. E vou desenvolver o assunto neste artigo, como prometi.

Sistemas de Gestão é custo e é para enganadores!

Foi o que eu ouvi em um bate papo com um Engenheiro Civil uma vez.

Analisando friamente a afirmação, posso dizer que é verdade. MAS SOMENTE EM ALGUNS CASOS. Ele fez essa afirmação com base na experiência que teve com o tema. É o que acontece com quem convive com um SGI – Sistema de Gestão Integrado (Qualidade, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente) implantado de forma equivocada.

No julgamento dele, eles engessam as empresas, aumentam os custos operacionais e atrapalham o andamento das atividades (no caso dele, obras).

Já vi também durante minha carreira, Diretores que queriam ter um Sistema de Gestão, seja baseado em uma única norma ou integrado, sempre baseados nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SiAC PBQP-H. Para esclarecer:

– ISO 9001: Requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade

– ISO 14001: Requisitos para Sistemas de Gestão Ambiental

– OHSAS 18001: Requisitos para Sistemas de Gestão de Segurança Ocupacional

– PBQP-H: Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat – Requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade específico para Construção Civil.

 

Alguns Diretores queriam implantar Sistemas de Gestão porque acreditavam nos benefícios. Outros por sua vez, queriam pois os clientes exigiam mas não acreditavam em nada. Era o famoso “ter por ter” o que provoca inúmeros problemas.

Mas uma coisa todos os Diretores, CEOs, Gerentes, Gestores desejam incansavelmente: RESULTADOS!

Ai te faço a seguinte pergunta:

Para ter resultados, obrigatoriamente preciso de investimentos?

Não necessariamente. Podemos obter bons resultados apenas organizando processos, alterando situações, aproveitando potenciais internos, oportunidades externas, melhorando projetos, etc. Ou seja, fazendo GESTÃO! Mas com investimentos com certeza seus resultados podem ser excelentes.

Por definição, CUSTO é:

substantivo masculino

1. esforço, trabalho empregado na produção de bens e serviços.

2. esforço que se emprega com o fito de se obter algo.

3. o valor de mercado de algo, calculado monetariamente, a partir do capital e do tempo gastos na sua produção e a margem de lucro de seu produtor; preço.

4. a quantia com que se adquire algum bem ou serviço.

5. demora, morosidade, tardança.

Por definição INVESTIMENTO é:

substantivo masculino

1. ato ou efeito de investir.

2. aplicação de recursos, tempo, esforço etc. a fim de se obter algo.

3. utilização de capital em determinado negócio ou empresa visando à obtenção de lucros.

4. ato ou efeito de investir, numa empresa, capitais destinados a seu equipamento, à aquisição de meios de produção etc.

Com base nas definições acima, concluímos que os CEOs, Gerentes, Gestores desejam é reduzir os custos e utilizar o capital de forma inteligente, visando obter lucros.

Quer algo mais inteligente do que investir em Sistemas de Gestão?

Eles envolvem toda a Empresa. Desde as expectativas das partes interessadas (Clientes, colaboradores, fornecedores, governo, etc) passando por todos os processos internos até a entrega final do produto ou serviço com o devido valor para a sociedade.

Quando uma empresa opta por ter um Sistema de Gestão, seja ele qual for, costumo dizer que é um caminho sem volta.

Um caminho sem volta porque ele vai mudar a sua empresa, o seu modo de gerir o negócio, a sua visão do mercado, o comportamento das pessoas. Vai revolucionar seu negócio.

Mas é preciso atenção! Se você deseja porque acredita no poder do Sistema de Gestão, você vai ter sucesso com certeza. Seu negócio vai crescer e se consolidar.

Mas se você não acredita, você vai afundar junto com ele. Por que?

– Vai continuar com crenças antigas e modelos antigos de gestão.

– O mercado de trabalho atual é para quem é aberto a ideias, gente criativa e com visão globalizada. E as pessoas desejam um relacionamento humanizado. Para ter sucesso com Sistemas de Gestão, a implantação precisa ser humanizada!

– Você vai contaminar as pessoas com seu sentimento de que isso é só uma obrigação, que é perda de tempo, que é necessário fazer por fazer e ponto, não tem discussão. Por isso Você vai “matar” seus colaboradores ou qualquer motivação ou paixão que ele tenha pelo seu negócio. E eles vão acabar com seus clientes.

O clichê: “Cuide bem de seus colaboradores que eles cuidarão bem de seus clientes” é verdadeiro e cabe para Sistemas de Gestão.

Quando se inicia uma implantação, ela precisa ter começo, meio e fim. E com ela estão no pacote muitas mudanças e as pessoas tem certa resistência a mudanças, natural do ser humano. É a famosa zona de conforto. Mudar para que se está confortável assim?

Quando a Liderança está envolvida e fala a mesma língua, tudo corre bem não é mesmo? Imagine um Sistema de Gestão em que todos desejam e acreditam. Você irá colher bons frutos:

Novos negócios, produtividade, colaboradores felizes, clientes satisfeitos, lucros crescentes, retrabalho caindo, zero acidente do trabalho, zero autuações por órgãos fiscalizadores, sociedade feliz com o seu produto/serviço.

Agora, quando a liderança não está envolvida no processo e não acredita nas ferramentas implantadas, nas ideias desenvolvidas, quando está contaminada pelo pessimismo e crenças ultrapassadas da Alta Direção e Lideranças, o que irá colher:

Problemas internos entre os colaboradores, retrabalho crescente e constante, perda de clientes e de mercado, dívidas crescentes, lucros caindo mês a mês, acidentes do trabalho frequentes, multas e autuações uma atrás da outra, seu produto sem valor algum para a sociedade. Produto sem valor não vende. A Imagem da sua empresa com as partes interessadas deteriorada. Liquidação do negócio. Pessoas desempregadas, famílias passando necessidade (família daqueles que queria trabalhar e te dar lucros, mas você não quis que fosse assim).

Depois dessa explanação, Sistema de Gestão é custo ou investimento?

Que tal investir em alguém que saiba fazer isso acontecer?

É importante ter gente capacitada na liderança de Sistemas de Gestão. E ele precisa ser participativo, um sistema vivo, aberto a mudanças e críticas.

Quem vai gerir isso?

É comum ter nas empresas um Gerente de QSMS, QHSE ou alguém responsável pela mediação disso tudo. Mas a gestão precisa ser participativa. São necessários comitês multidisciplinares, onde participam as Lideranças e a voz dos colaboradores da produção também precisa ser ouvida. Esse elo de ligação e a organização precisa ser gerida e é importante ter um Gestor capacitado para tal.

Logo concluímos que é necessário investir em gente capacitada. Mas as características dessa figura dentro da Empresa eu vou deixar para um próximo artigo.

Espero ter te convencido que Sistema de Gestão é investimento! E que a sua essência vai totalmente contra a qualquer visão de que ele é um custo.

O que você acha disso tudo? Qual a sua percepção?

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Meu nome é Gilson e sou Especialista em Sistemas de Gestão de QSMS. Ajudo empresas a organizarem seus processos e utilizarem o atendimento aos requisitos normativos sem mistério e perda de tempo, com ganhos reais para o negócio. Realizo as atividades através de consultorias, treinamentos e palestras, junto às lideranças de processos gerenciais e demais profissionais.

Gosto de falar sobre Sistemas de Gestão, Planejamento estratégico, Gestão de pessoas, Liderança e Equilíbrio pessoal. Sempre com base no que já vivi e conheci de alguma forma.

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